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Support & Services

Komplettservice für die Automatisierung: Rundum-Sorglos-Paket

Mehr als ein Service: Rundum-sorglos-Paket für die Automatisierung

Service und Support bedeuten Wertschöpfung für den Bosch Rexroth-Kunden. Das Service-Portfolio für die Automatisierungsplattform ctrlX AUTOMATION besteht aus klassischen und digitalen Services sowie verschiedenen Leistungen für den gesamten Produktlebenszyklus. Dies umfasst zum einen herkömmliche Dienstleistungen rund um Maschinen und Anlagen zu Gunsten einer langen Einsatzfähigkeit. Zum anderen wartet das Ökosystem der Automatisierungsplattform mit hochmodernen ctrlX SERVICES wie dem ctrlX Store zum Download individuell benötigter Software, dem ctrlX Device Portal zur einfachen zentralen Verwaltung von Steuerungen sowie der ctrlX AUTOMATION Community für Support, Know-how-Transfer und News auf.

ctrlX SERVICES

Die ctrlX SERVICES hauchen Produkten Leben ein und sind oft die rechte Hand des Kunden. Die digitalen Services bieten verschiedene Leistungen entlang der Customer Journey, vereinfachen Prozesse und sorgen für mehr Effizienz.

 

 

Simulationsmodelle

Bosch Rexroth bietet für Automatisierungsprodukte Simulationsmodelle an. Darüber hinaus können entsprechende Partner-Apps für verschiedene Digital Twin-Anwendungen aus der ctrlX World genutzt werden.

ctrlX Digital Service Assistant

Der ctrlX Digital Service Assistant steht Anwendern rund um die Uhr direkt auf dem Smartphone oder Tablet zur Verfügung. Der Kunde kann so mobil auf alle Service-Tools zugreifen und einen Überblick über den Status seiner Maschinen erhalten. Zudem ist eine direkte Kontaktaufnahme zum Helpdesk möglich.

 
Direkt zum Download

 

How-To-Videos: Dokumentation, Reparaturanfrage, Ersatzteilanfrage

Best-in-Class Support & Service

Bosch Rexroth begleitet seine Kunden bei allen Instandhaltungs- und Optimierungsaufgaben ihrer Maschinen – und das über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Reparaturen und technischem Support wird im Standard nicht nur für alle Produkte des aktuellen Portfolios garantiert, sondern auch über einen Zeitraum von mindestens 10 Jahren über die aktive Verkaufsphase hinaus. Danach unterstützen die Bosch Rexroth-Experten in einer erweiterten Service-Phase mit Dienstleistungen. Vielfach werden so Maschinen­laufzeiten über mehr als 25 Jahre möglich und mit Service-Vereinbarungen abgesichert. Durch das weit verzweigte Service-Netz in 80 Ländern mit über 200 Standorten sind kurze Wege gewährleistet.

Field Service

Der Field Service übernimmt ganzheitlich die Inbetriebnahme, Diagnose und Störungsbeseitigung bei Anlagen – bei Bedarf über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Produktüberholung

Produkt-Komponenten werden nach zertifizierten Bosch Rexroth-Werksnormen komplett überholt und in einen neuwertigen Zustand gebracht, Verschleißteile geprüft und ausgetauscht.

Service-Laufzeit und -Verlängerung

Der Service-Lebenszyklus beträgt 25 Jahre. Nach der Service-Phase greift die erweiterte Service-Phase von 5-15 Jahren. Diese beinhaltet Reparatur, Ersatzteilversorgung, technischen Support sowie Retrofits.