Global Service Portfolio

MEHR ALS EIN SERVICE: RUNDUM-SORGLOS-PAKET FÜR DIE AUTOMATISIERUNG

Service und Support bedeuten Wertschöpfung für den Bosch Rexroth-Kunden. Das Service-Portfolio für die Automatisierungsplattform ctrlX AUTOMATION besteht aus klassischen und digitalen Services sowie verschiedenen Leistungen für die Customer Journey. Dies umfasst zum einen herkömmliche Dienstleistungen rund um Maschinen und Anlagen zu Gunsten einer langen Einsatzfähigkeit. Zum anderen wartet das Ökosystem der Automatisierungsplattform mit hochmodernen ctrlX SERVICES wie dem ctrlX App Store zum Download individuell benötigter Software, dem ctrlX Device Portal zur einfachen zentralen Verwaltung von Steuerungen sowie der ctrlX AUTOMATION Community für Support, Know-how-Transfer und News auf.

ctrlX SERVICES – TRADITION UND STANDARDS TREFFEN AUF INNOVATION

Best-in-class Support & Service

Bosch Rexroth begleitet seine Kunden bei allen Instandhaltungs- und Optimierungsaufgaben ihrer Maschinen – und das über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Reparaturen und technischem Support wird im Standard nicht nur für alle Produkte des aktuellen Portfolios garantiert, sondern auch über einen Zeitraum von mindestens 10 Jahren über die aktive Verkaufsphase hinaus. Danach unterstützen die Bosch Rexroth-Experten in einer erweiterten Service-Phase mit Dienstleistungen. Vielfach werden so Maschinenlaufzeiten über mehr als 25 Jahre möglich und mit Service-Vereinbarungen abgesichert. Durch das weit verzweigte Service-Netz in 80 Ländern mit über 200 Standorten sind kurze Wege gewährleistet.

Die Service- und Support-Features im Überblick

24/7 Service Hotline
Weltweite Ersatzteil-Verfügbarkeit
Produktidentifikation, Online Diagnose uvm. via ctrlX Digital Service Assistant
Produktüberholung und Maschinenoptimierung
Engineering- und Applikations-Support

ctrlX Digital Service Assistant

Der ctrlX Digital Service Assistant steht Anwendern rund um die Uhr direkt auf dem Smartphone oder Tablet zur Verfügung. Der Kunde kann so mobil auf alle Service-Tools zugreifen und einen Überblick über den Status seiner Maschinen erhalten. Zudem ist eine direkte Kontaktaufnahme zum Helpdesk möglich.

ctrlX AUTOMATION Community

Die Automatisierungsplattform von Bosch Rexroth setzt auf Vernetzung: geteiltes Wissen und stetige Weiterentwicklung durch Experten und User. In der ctrlX AUTOMATION Community erhalten Anwender Informationen rund um die Plattform und deren App Zone – von Updates über How-to-Videos und FAQs bis hin zu Anwendungsbeispielen. Zudem können Nutzer hier ihre eigenen Lösungen präsentieren oder auf andere zugreifen. Fragen und Diskussionen zum Wissensaustausch finden Platz im Forum.

Ein Software Development Kit (SDK) mit NRT/RT-Bibliothek für die Kommunikation mit ctrlX Data Layer (verfügbar für C/C++) steht hier ebenfalls bereit.

ctrlX App Store

Anwender von ctrlX AUTOMATION können Apps von Bosch Rexroth, Applikationen von Drittanbietern oder selbst erstellte Apps nutzen. So lassen sich individuelle Lösungen schnell und einfach umsetzen und neue Geschäftspotenziale erschließen. Der ctrlX App Store gibt den Online-Zugriff auf alle verfügbaren Anwendungen und Bibliotheken zur individuellen App-Erstellung. Der Kunde erhält schnellen Zugang zu Detailinformationen, Dokumentationen und Release Notes. Durch einfaches Nachladen zusätzlicher Apps ist eine Funktionserweiterung möglich. Die Lizenzen können direkt im ctrlX App Store erworben werden. Durch die Integration von Partner-Apps wird das Ökosystem sinnvoll erweitert.

Das applikationsbasierte System von ctrlX AUTOMATION ermöglicht jederzeit das Hinzufügen neuer Automatisierungs- und Steuerungsfunktionen. Der Store bietet beispielsweise eine breite Palette von Apps für die Einrichtung eines individuellen Softwaresystems. Auf der Grundlage des App-Portfolios von Bosch Rexroth können Maschinenprogramme flexibel verändert und verbessert werden. App-Updates lassen sich einfach über das ctrlX Device Portal durchführen.

ctrlX Device Portal

Das ctrlX Device Portal ist der digitale Service für die Verwaltung, Pflege und den Schutz von Geräten. Durch die zentrale Verwaltung beliebig vieler Geräte eröffnet die Lösung nicht nur Chancen zur Effizienzsteigerung, sondern auch für neue Geschäftsmodelle. Von der einfachen Ausbringung neuer Software-Funktionen bis hin zur Pflege von Geräteeinstellungen und Projekten über direkte Fernwartung bietet das ctrlX Device Portal alle Vorteile eines digitalen Services – vom Betriebssystem bis zur individuellen App.

ctrlX Configurator

Mit dem praktischen ctrlX Configurator lassen sich Lösungen und Produkte einfach konfigurieren und effizienter gestalten. Die von dem Konfigurator unterstützten Produkte umfassen das ctrlX AUTOMATION Portfolio. Er ermöglicht die individuelle Konfiguration von Automatisierungslösungen – und dies einfach, schnell und verlässlich. Anwender werden befähigt, gewünschte Systemtopologien ohne tiefgehende Kenntnisse grafisch zu erstellen und anzufragen, zeit- und ortsunabhängig.