Zurück

ctrlX SERVICES: Keep it running

Automatisierungslösungen, die technische Höchstleistungen bringen, lohnen sich nur dann, wenn sie zuverlässig und effizient laufen. Dazu gilt es, sie zu warten, zu pflegen und entsprechend zu managen. Um Anwendende hier bestmöglich zu unterstützen, stellt Bosch Rexroth ein breites Portfolio an einfach anwendbaren ctrlX SERVICES in der Welt von ctrlX AUTOMATION bereit. Die digitalen Services bieten verschiedene Leistungen entlang der Customer Journey, vereinfachen Prozesse und sorgen für mehr Effizienz. Sie halten Produkte am Leben und sind oft die rechte Hand des Kunden.

ctrlX Device Portal: Alles zentral managen

  • Service für Ausbringung neuer Software-Funktionen und Updates
  • Erstellen, Verwalten und Wiederherstellen von Backups
  • Internationaler Fernwartungszugriff ohne zusätzliche Infrastruktur


Das Managen von Hard- und Software in der Automatisierung stellt einen entscheidenden Faktor dar, wenn es um Effizienz geht. Das ctrlX Device Portal löst viele dieser Aufgabenstellungen. Es dient zum zentralen Schalten und (Ver)walten sowie zur Pflege und zum Schutz von Geräten.

Der digitale Service ermöglicht hohe Einsparungen bei der Instandhaltung und Pflege der Geräte-Software. Er verfügt über eine Cloud-Technologie und öffnet so die Tür für die zen­trale Verwaltung von Steuerungen über mehrere Standorte hinweg sowie den sicheren Fernzugriff auf eigene Steuerungen. Ortsunab­hängig lassen sich Security-Updates sowie neue Funktionen installieren, Backups verwalten oder Informationen über verfügbare Updates sowie Erweiterungen abrufen.

Damit alle Systeme immer aktuell gehalten werden können, stellt das ctrlX Device Portal An­wen­denden automatisch synchronisierte Informationen zu Geräten, Updates und neuen Apps auf einen Blick zur Verfügung. Da über eine Internetverbin­dung der direkte Fernwartungszugriff erfolgt, ist eine zusätzliche Infrastruktur nicht notwendig. Das Portal ermöglicht zudem das Ausbringen neuer Software-Funktionen und das Installieren von App-Updates. So sind Anwendende stehts auf dem neuesten Stand.

Und dabei geht Bosch Rexroth auf Nummer sicher: Die direkte Verbindung zwischen App-Ablage und Gerät verhindert einen Zugriff durch Drittgeräte und Drittpersonen.

Das ctrlX Device Portal bietet insgesamt alle Vorteile eines digitalen Service, der sich vom Betriebssystem bis zur individuellen App erstreckt.

ctrlX Digital Service Assistant: Die rechte Hand rund um die Uhr

  • Produktidentifikation
  • Diagnose
  • Beauftragung von Reparaturen und Ersatzteilen


Bei Maschinenstillständen ist schnelles Handeln ent­schei­dend. Damit Anwen­dende im Servicefall umgehend reagieren können, hat Bosch Rexroth den ctrlX Digital Service Assistant entwickelt. Er dient unter anderem dazu, schnell eine Maschinendiagnose durchzuführen oder Reparaturen zu veranlassen.

Der digitale Assistent ist ganz einfach über das Tablet oder Smart­phone nutzbar – und das rund um die Uhr. Damit können Instandhal­tende direkt im Produktionsumfeld auf die Komponenten der Maschine zu­greifen und gemäß dem jeweiligen Servicefall die Dokumentation einsehen, Ersatzteile bestellen, den Service kontaktieren oder Reparaturen beauftragen.

Die Service-App von Bosch Rexroth ist ein wichtiges Tool für die Prozessopti­mierung und ermöglicht ein neues Maß an Prozesssicherheit. Anwendende können signifikante Zeitein­sparungen erzielen und die Effizienz in der Instand­haltung nachhaltig verbe­ssern. Der Service-Indikator unterstützt bei der zustandsbasierten Instand­haltung und erstellt über einen dynamischen QR-Code eine Online-Diagnose. Das Tool ist darüber hinaus einfach in der Handha­bung. Über den Codescanner lassen sich Produkte schnell identifizieren und direkt über das ctrlX Device Portal registrieren.

Tritt ein Service-Fall ein, bietet die App Anwenden­den schnelle Hilfe. Sie greift drahtlos auf den Fehlerspeicher aller mit Bosch Rexroth-Steuerungen ausge­rüsteten Maschinen zu und identifiziert Kompo­nenten eindeutig. Das beschleu­nigt die Bestellung von Ersatzteilen oder Re­paraturen. Auch ein Quick-Link mit direktem Kontakt zum Helpdesk sorgt für kurze Reaktionszeiten.

Der ctrlX Digital Service Assistant vereinfacht somit die Instandhaltung in Fabriken erheblich – bis hin zu hetero­genen Maschinenparks.

Langlebigkeit: Zukunftssicher und planbar

  • Service-Verfügbarkeitsgarantien von bis zu 25 Jahren sowie viele weitere Service-Vereinbarungen möglich
  • Best-in-Class-Service für Reparaturen und Ersatzteile
  • Weit verzweigtes Service-Netz in 80 Ländern mit über 200 Standorten


Damit über eine lange Zeit Freude und Nutzen aus den Produkten gezogen werden können, bietet Bosch Rexroth verschiedene Services, die Langlebigkeit und Planbarkeit ermöglichen. Neben der standardmäßigen, vollstufigen Service-Fähigkeit von 10 Jahren nach der vertrieblichen Produktabkündigung gibt es verschiedene Optionen wie zum Beispiel Service-Verträge, um eine Verfügbarkeit bis zu 25 Jahren zu gewährleisten.

Anwendende können also bedarfsgerecht agieren und müssen keine kurz­fristigen Umstellungen auf neue Systeme vornehmen.

Auch die Beschaffung von Ersatzteilen, Reparaturdienste und Produktüberhol­ungen gestalten sich denkbar einfach. Mit den After Sales Services unterstützt Bosch Rexroth die Anwendenden bei der Identifizierung der richtigen Original-Ersatzteile und sorgt für deren schnelle Lieferung. Reparaturen erfolgen über ISO 9001-zertifizierte Bosch Rexroth-Werkstätten, die ein­heitlich höchste Qualitäts­standards und Gewährleistung bieten. Produkte können nach zerti­fizierten Bosch Rexroth-Werksnormen komplett über­holt und in einen neuwer­tigen Zustand gebracht werden. Hierbei werden defekte Teile, aber auch alle Verschleißteile ausge­tauscht und das Produkt wird gemäß Werksvorgaben getestet.

Mit den Service-Verträgen von Bosch Rexroth können Anwendende darüber hinaus für sichere Prozesse und höhere Produktivität sorgen. Diese reichen von der Gewährleis­tungsverlängerung über Service-Verfügbarkeits­vereinbarungen bis zur Be­standsoptimierung.

Dies ist nur ein Teil der ctrlX SERVICES, die Bosch Rexroth in der Welt von ctrlX AUTOMATION bereitstellt. Das Service-Portfolio für die Automatisierungs­plattform bietet einen Mix aus klassischen und digitalen Diensten sowie ver­schiedene Leistungen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. Denn für die Anwendenden bedeuten umfassender Service und Support zukunfts­sichere, zuverlässige Lösungen und Wertschöpfung.

 

Sie haben Fragen oder wünschen weitere Informationen zu ctrlX AUTOMATION, dann kontaktieren Sie uns:

Kontakt aufnehmen

Julian Weinkoetz

Game Changer
ctrlX SERVICES

 

Die Zukunft der Automatisierung - Teil 3

Die Industrie befindet sich – wie zahlreiche andere Branchen auch – inmitten eines Wandels. Die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung bringen neue Technologien und Prozesse, aber vor allem viel Potenzial für Automatisierung und Optimierung mit sich.

Fordern Sie Ihr Whitepaper an!

Zurück